Refund Policy
বাংলায় পড়তে এখানে ক্লিক করুন
At CloudWave Bangladesh, we strive to provide high-quality hosting services to our customers. To ensure transparency and customer satisfaction, we offer a 7-day money-back guarantee on hosting packages. However, in order to qualify for a refund, customers must adhere to the following terms and conditions. Please note that domain registration, VPS servers, dedicated servers, and any license and software fees are non-refundable. Any service-related fees like account migration, server configuration, IT support charges &, etc. are not refundable.
Eligibility for Refund
Customers may request a refund within 7 days of service activation under the following conditions:
- Server Performance Issues: If the server experiences significant performance issues, such as frequent downtime or slow loading speeds, that cannot be resolved within a reasonable period.
- Support Availability: If support is unavailable for extended periods and the issue is not addressed in a timely manner, leading to a disruption in service.
- Service Quality: If the services provided do not meet the specifications as advertised or fail to deliver the expected functionality, and we are unable to resolve the issues promptly.
- Failure to Resolve Hosting Issues: If CloudWave Bangladesh is unable to resolve technical issues related to the hosting service, including server-side problems that prevent the normal functioning of the account.
Refund requests must be submitted within 7 days of activation, and customers will be required to provide a valid reason for their dissatisfaction.
Non-Eligibility for Refund
Refund requests will not be processed under the following circumstances:
- Resolved Issues: If the requested service or domain issue has already been resolved or mitigated.
- Abusive or Unprofessional Behavior: Refund requests are made following aggressive or disrespectful communication, including the use of offensive language, threats, or unprofessional conduct.
- Unethical or Fraudulent Activity: If the customer is found engaging in fraudulent activities, misuse of services, or violation of our Terms of Service.
- Suspension Due to Abuse: If the account has been suspended due to the customer’s violation of our policies, including but not limited to spamming, illegal content, or abusive behavior.
- Spamming or Unsolicited Advertising: If the account is involved in spamming, unsolicited email campaigns, or the distribution of spam advertisements.
Exclusions
- Change of Mind: Refunds will not be issued simply because a customer has changed their mind or no longer requires the service after purchase.
- Interest or Perception-Driven Refunds: Refunds will not be granted based on subjective opinions or dissatisfaction not related to the functionality of our services.
Please note that demo periods are not offered as part of our refund policy, as doing so could attract spam or fraudulent activities. We encourage potential customers to review feedback from our existing clients via platforms such as Facebook, Google, and third-party websites to gain insights into the quality of our services before making a purchase.
Refund Process
To request a refund, please contact our support team within the first 7 days of service activation. You will need to provide a detailed explanation of your issue, including any supporting documentation or evidence, to help us assess your request.
Refunds will be processed in the original payment method, and the decision to approve or deny a refund is at the discretion of CloudWave Bangladesh. If a refund is approved, the amount will be credited within 7-10 business days.
Conclusion
CloudWave Bangladesh is committed to providing excellent service and support to our clients. We encourage open communication and strive to address any concerns promptly. Our refund policy ensures that we protect both our customers and our business by setting clear and fair guidelines for service quality, customer behavior, and issue resolution.
By using our services, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to this Refund Policy.
Contact Us-
Call: +8801995181328
Email: contact@cloudwavebd.com
ক্লাউডওয়েভ বাংলাদেশ – রিফান্ড পলিসি
ক্লাউডওয়েভ বাংলাদেশ গ্রাহকদের উচ্চমানের হোস্টিং পরিষেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। স্বচ্ছতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা হোস্টিং প্যাকেজের জন্য ৭ দিনের অর্থ ফেরত গ্যারান্টি প্রদান করি। তবে রিফান্ড পাওয়ার জন্য গ্রাহকদের নীচের শর্তাবলী মেনে চলতে হবে। তবে ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন, VPS সার্ভার, ডেডিকেটেড সার্ভার এবং যেকোনো লাইসেন্স ও সফটওয়্যার ফি রিফান্ডযোগ্য নয়। সার্ভিস সম্পর্কিত চার্জ যেমন অ্যাকাউন্ট মাইগ্রেশন, সার্ভার কনফিগারেশন, IT সাপোর্ট চার্জ ইত্যাদি ফেরত দেওয়া হবে না।
রিফান্ডের যোগ্যতা
গ্রাহকরা নিম্নলিখিত শর্তগুলির আওতায় পরিষেবা চালু হওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
- সার্ভারের কর্মক্ষমতা সমস্যা: যদি সার্ভারটি ঘন ঘন ডাউনটাইম বা ধীরগতির মতো বড় সমস্যা প্রদর্শন করে এবং সেটি যৌক্তিক সময়ের মধ্যে সমাধান না হয়।
- সহযোগিতা না থাকা: যদি দীর্ঘ সময় ধরে আমাদের সাপোর্ট টিম সমস্যার সমাধান করতে না পারে এবং পরিষেবার বিঘ্ন ঘটে।
- পরিষেবার মান: যদি সরবরাহিত পরিষেবাগুলি বিজ্ঞাপিত স্পেসিফিকেশন পূরণ না করে এবং সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান না হয়।
- হোস্টিং সমস্যা সমাধান করতে ব্যর্থতা: যদি ক্লাউডওয়েভ বাংলাদেশ টেকনিক্যাল সমস্যাগুলি সমাধান করতে ব্যর্থ হয়।
রিফান্ডের আবেদন অবশ্যই ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে এবং অসন্তুষ্টির জন্য একটি বৈধ কারণ প্রদান করতে হবে।
রিফান্ডের অযোগ্যতা
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ডের আবেদন প্রক্রিয়াকরণ হবে না:
- সমস্যা সমাধান হওয়া: পরিষেবার সমস্যা ইতিমধ্যে সমাধান হয়ে গেলে।
- অশোভন আচরণ: অপমানজনক বা অবমাননাকর ভাষা ব্যবহারের মাধ্যমে রিফান্ডের আবেদন।
- প্রতারক বা অনৈতিক কার্যক্রম: পরিষেবার অপব্যবহার বা আমাদের নীতিমালা লঙ্ঘন করলে।
- অপব্যবহারজনিত সাসপেনশন: স্প্যামিং বা অবৈধ কন্টেন্ট হোস্ট করার কারণে অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন।
- স্প্যামিং বা বিজ্ঞাপন পাঠানো: অযাচিত ইমেল ক্যাম্পেইন বা স্প্যাম বিজ্ঞাপন বিতরণে জড়িত থাকলে।
ব্যতিক্রমসমূহ
- মত পরিবর্তন: গ্রাহক মত পরিবর্তন করে বা পরিষেবার প্রয়োজন না থাকলে রিফান্ড দেওয়া হবে না।
- অভিপ্রায়ভিত্তিক রিফান্ড: পরিষেবার কার্যকারিতার সাথে সম্পর্কিত নয় এমন মতামতের ভিত্তিতে রিফান্ড অনুমোদন হবে না।
ডেমো পিরিয়ড অফার করা হয় না, কারণ এটি স্প্যাম বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ আকর্ষণ করতে পারে। আমরা সম্ভাব্য গ্রাহকদের উৎসাহিত করি যে তারা আমাদের সেবার মান সম্পর্কে ধারণা পেতে ফেসবুক, গুগল, বা তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের রিভিউ পড়ে দেখুন।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ডের জন্য, পরিষেবা চালু হওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সমস্যার বিস্তারিত ব্যাখ্যা এবং প্রমাণ প্রদান করতে হবে যাতে আমরা আবেদনটি পর্যালোচনা করতে পারি।
রিফান্ড মূল পেমেন্ট মেথডে প্রক্রিয়া করা হবে এবং এটি অনুমোদন বা অস্বীকার করার সিদ্ধান্ত ক্লাউডওয়েভ বাংলাদেশের উপর নির্ভর করবে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে, ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
উপসংহার
ক্লাউডওয়েভ বাংলাদেশ আমাদের গ্রাহকদের চমৎকার সেবা ও সহযোগিতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেকোনো উদ্বেগ দ্রুত সমাধানের জন্য আমরা উন্মুক্ত যোগাযোগ উৎসাহিত করি। আমাদের রিফান্ড পলিসি পরিষেবার মান, গ্রাহকের আচরণ, এবং সমস্যা সমাধানের জন্য পরিষ্কার এবং সুষ্ঠু নির্দেশিকা প্রদান করে।
আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করে, আপনি এই রিফান্ড পলিসি পড়ে, বুঝে, এবং এতে সম্মত হয়েছেন।
যোগাযোগ করুন:
কল করুন: +8801995181328
ইমেইল: contact@cloudwavebd.com
Build Your Website with CloudWave!
Fastest Web Hosting, Reliable Business. CloudWave hosting is secure, fast, and always available.
Navigation
Contact us
- #224, Bagbari, Gabtoli, Mirpur, Dhaka-1216
- +8809696181328
- contact@cloudwavebd.com